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• CIF 52107933F
• C/ San Benito, 16, Madrid 28029
• luperamos@luperamos.com
• 677 818 278

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A través de la Web se comercializan calzado y complementos artesanales. Las presentes condiciones regulan la relación de compraventa entre Lupe Ramos Martínez y las personas usuarias que realicen un pedido, y se aplican a toda compra realizada en https://luperamos.com. Al confirmar el pedido, la clienta declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

El proceso de compra consiste en seleccionar los artículos deseados, revisarlos en el carrito, facilitar los datos de contacto y envío y completar el pago. Antes de confirmar, se muestra un resumen con el detalle del pedido y el importe total. Una vez efectuado el pago, la clienta recibirá la confirmación correspondiente; el contrato se entiende perfeccionado en ese momento. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y la clienta podrá solicitar copia escribiendo a luperamos@luperamos.com. El idioma de contratación es el castellano.

Todos los precios mostrados en la Web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente del 21 %. A dichos precios se añaden los gastos de envío, con una tarifa fija (IVA incluido) de 6 € para España peninsular y de 10 € para Baleares, que se detallan de forma separada antes de confirmar el pedido. El importe total a abonar se muestra desglosado con carácter previo al pago.

Lupe Ramos Martínez se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, si bien los pedidos ya confirmados se regirán por el precio vigente en el momento de la compra. En caso de error tipográfico manifiesto en un precio, Lupe Ramos Martínez lo comunicará a la clienta, que podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito y Bizum, a través de la pasarela de pago segura de Stripe Payments Europe, Ltd. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de dicho proveedor mediante conexión cifrada; Lupe Ramos Martínez no tiene acceso a ellos ni los almacena en ningún momento.

Los pedidos realizados a través de la Web se envían a España peninsular y Baleares, con los gastos de envío indicados en el resumen del pedido antes de completar la compra.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no pueden tramitarse directamente desde la Web. Al encontrarse estos territorios fuera del ámbito de aplicación del IVA —donde resultan de aplicación el IGIC o el IPSI— y estar sujetos a trámites y costes aduaneros propios, tanto el importe del pedido como los gastos de envío se presupuestan de forma individual. Para realizar un pedido con destino a dichos territorios, o a cualquier otro fuera de España peninsular y Baleares, escríbenos a luperamos@luperamos.com o al 677 818 278 y te preparamos el pedido con su presupuesto.

Los artículos disponibles en stock se entregan, con carácter orientativo, en un plazo de 1 a 4 días laborables desde la confirmación del pago. El calzado a medida y los artículos de la colección permanente requieren un proceso de fabricación artesanal, cuyo plazo estimado es de 2 a 3 semanas; dicho plazo se confirmará con la clienta tras el pedido. En ningún caso el plazo de entrega excederá de treinta (30) días naturales desde la celebración del contrato salvo que se acuerde expresamente otro plazo con la clienta.

Si un artículo no estuviera disponible tras haberse efectuado el pedido, Lupe Ramos Martínez informará a la clienta a la mayor brevedad y procederá al reembolso íntegro del importe abonado. Al tratarse de piezas artesanales, pueden existir ligeras variaciones de tono, veta o textura en las pieles respecto a las imágenes mostradas en la Web; dichas variaciones son propias del material natural y no se consideran defecto.

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la clienta que tenga la condición de consumidora dispone de un plazo de 14 días naturales, desde la recepción del pedido, para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho basta con comunicarlo de forma inequívoca dentro de plazo, escribiendo a luperamos@luperamos.com o por teléfono al 677 818 278, indicando el pedido y la fecha de recepción. Los artículos deberán devolverse en su estado original, sin uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza y características, y con su embalaje. Lupe Ramos Martínez reembolsará el importe abonado, incluidos los gastos de envío ordinarios, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación, empleando el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los costes directos de devolución del artículo serán asumidos por la clienta.

Excepción importante: conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al calzado y complementos confeccionados a medida o claramente personalizados conforme a las especificaciones de la clienta (horma, talla especial, elección de piel, color, tacón u otros acabados a elección). Sí resulta plenamente aplicable, en cambio, a los artículos adquiridos en stock o en outlet que no hayan sido personalizados. Esta circunstancia se informa a la clienta con carácter previo a la formalización del pedido.

Todos los artículos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU, por un plazo de 3 años desde la entrega. Durante dicho plazo, la clienta podrá solicitar la reparación o sustitución del artículo que no sea conforme con el contrato y, en su caso, la reducción del precio o la resolución del contrato en los términos legalmente previstos.

La garantía no cubre el desgaste natural derivado del uso ordinario (suelas, tapas de tacón, forros o tintes), ni los daños causados por un uso inadecuado, humedad excesiva, manipulación por terceros o falta de cuidado del material. Para cualquier incidencia, basta con escribir a luperamos@luperamos.com adjuntando el número de pedido y fotografías del artículo.

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa a los usuarios de que sus datos serán incorporados al Registro de Actividades de Tratamiento titularidad de Lupe Ramos Martínez con la finalidad de, eventualmente, poder llevar a cabo los servicios contratados.

En cumplimiento con la normativa vigente, Lupe Ramos Martínez informa de que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los servicios prestados.

Asimismo, los datos se tratarán de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada. Es por ello que Lupe Ramos Martínez se compromete a adoptar todas las medidas técnicas y de seguridad razonables para que éstos se supriman o rectifiquen sin dilación cuando sean inexactos o no veraces.

De acuerdo con la normativa en protección de datos, los usuarios podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como renunciar al consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos. La petición se deberá dirigir al siguiente correo electrónico luperamos@luperamos.com.

Puede consultarse información detallada sobre el tratamiento de datos personales en la política de privacidad y sobre el uso de cookies en la política de cookies.

Cualquier reclamación puede dirigirse a Lupe Ramos Martínez por correo electrónico a luperamos@luperamos.com, por teléfono al 677 818 278 o por escrito al domicilio indicado en el presente aviso legal. Lupe Ramos Martínez acusará recibo y dará respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo de un mes desde su presentación.

Lupe Ramos Martínez dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de las personas consumidoras, que pueden solicitarse por cualquiera de los medios anteriores. Asimismo, la clienta puede dirigirse a los organismos de consumo competentes de la Comunidad de Madrid o de su lugar de residencia.

Las relaciones entre Lupe Ramos Martínez y las personas usuarias se rigen por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o uso de la Web o de los contratos celebrados a través de la misma, y cuando la persona usuaria tenga la condición legal de consumidora, serán competentes los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio, sin que quepa imponer un fuero distinto. En los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.

Lupe Ramos Martínez se reserva el derecho a modificar el presente aviso legal para adaptarlo a cualquier cambio o novedad normativa, por motivos técnicos, por cambios en los servicios ofrecidos o por decisiones estratégicas. En estos casos se avisará en la presente página web con antelación prudencial de los cambios que se vayan a producir y a partir de cuándo comenzarán a tener plenos efectos.

Si el usuario no está conforme con los cambios, deberá dejar de utilizar el sitio web. La utilización del sitio web tras la realización de los cambios supondrá la aceptación de los mismos por los usuarios.

Si alguna de las presentes disposiciones se considerase nula, inválida o inaplicable, dicha disposición (o la parte que se declare nula, inválida o no aplicable) quedará invalidada, sin que esto afecte a la validez y la aplicabilidad de las disposiciones restantes.

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